Um die Qualität Ihres Internetfernsehens zu verbessern, sollten Sie zunächst das Problem eingrenzen, die Verbindung am Fernseher prüfen und die Wiedergabeeinstellungen einzeln anpassen. Wiedergabeunterbrechungen, unscharfe Bilder und ruckelnde Bewegungen können unterschiedliche Ursachen haben und benötigen deshalb unterschiedliche Lösungen. Beim Internetfernsehen werden Fernsehinhalte über ein Netzwerk übertragen; die Bildqualität hängt jedoch auch von der Übertragungsquelle und Ihrem Gerät ab. Die folgenden Schritte richten sich an die Nutzung von Fernsehanwendungen im Haushalt; für Empfangsgeräte Ihres Fernsehanbieters können besondere Anweisungen gelten.
Beginnen Sie hier: Erkennen Sie das Problem und versuchen Sie einfache Lösungen
Beobachten Sie zunächst genau, was passiert, bevor Sie Einstellungen ändern. Ein Bild, das zum Nachladen stehen bleibt, ist etwas anderes als ein Bild, das ohne Unterbrechung weiterläuft, aber unscharf aussieht.
| Erscheinungsbild | Mögliche Ursachen | Erste Prüfung |
| Die Wiedergabe stoppt und eine Ladeanzeige erscheint | Instabile Verbindung, unzureichende Datenübertragungsrate, Unterbrechung an der Quelle | Einen anderen Sender mit ähnlicher Bildqualität ausprobieren |
| Das Bild bleibt unscharf | Minderwertiges Ausgangsmaterial, starke Komprimierung, automatische Qualitätsreduzierung | Verfügbare Auflösungseinstellungen prüfen |
| Bewegungen ruckeln ohne Ladeanzeige | Unpassende Bildwiederholfrequenz, Schwierigkeiten bei der Entschlüsselung der Videodaten, Fehler im Ausgangssignal | Wiedergabe auf einem anderen unterstützten Gerät vergleichen |
| Die Wiedergabe läuft flüssig, liegt aber hinter dem tatsächlichen Geschehen zurück | Verarbeitung beim Sender und Zwischenspeicherung im Wiedergabeprogramm | Einstellung für die Übertragungsverzögerung prüfen |
Starten Sie das Wiedergabeprogramm und das Empfangsgerät neu, prüfen Sie bekannte Dienststörungen und unterbrechen Sie umfangreiche Dateiübertragungen. Wählen Sie vorübergehend eine niedrigere Bildqualität, sofern diese verfügbar ist.
Wenn nur ein Sender betroffen ist, untersuchen Sie zunächst dessen Übertragung. Treten die Probleme bei mehreren Videoanwendungen auf demselben Gerät auf, konzentrieren Sie sich auf die Verbindung oder das Gerät.
Prüfen Sie, ob Ihre Verbindung die Übertragung dauerhaft bewältigt
Messen Sie die Verbindungsgeschwindigkeit möglichst direkt auf dem Empfangsgerät. Ein Mobiltelefon neben dem Router kann andere Ergebnisse liefern als ein Fernseher am anderen Ende der Wohnung.
Wiederholen Sie die Messung zu den Zeiten, zu denen die Probleme normalerweise auftreten. Ein Ergebnis vom Vormittag erklärt nicht, was an einem stark ausgelasteten Abend passiert.
Vergleichen Sie die Ergebnisse mit den veröffentlichten Anforderungen Ihres Fernsehdienstes. Es gibt keine einheitliche Geschwindigkeitsanforderung für alle Internetfernsehübertragungen: Auflösung, Bildrate, Komprimierung und gleichzeitige Nutzung beeinflussen den Bandbreitenbedarf.
Die Verbindung muss Daten gleichmäßig liefern. Kurze Einbrüche oder Paketverluste, bei denen ein Teil der übertragenen Daten nicht ankommt, können die Wiedergabe trotz hoher Durchschnittsgeschwindigkeit unterbrechen.
Eine Geschwindigkeitsmessung stellt außerdem eine Verbindung zu einem eigenen Messserver her. Sie prüft nicht den vollständigen Übertragungsweg zu Ihrem Fernsehdienst. Ein gutes Ergebnis schließt deshalb nicht jedes Verbindungsproblem aus.
Verbessern Sie die Verbindung zwischen Router und Fernseher
Verbinden Sie das Empfangsgerät, sofern möglich, über ein Netzwerkkabel direkt mit dem Router und öffnen Sie den betroffenen Sender erneut. Lassen Sie die Auflösung und alle anderen Einstellungen unverändert.
Verbessert sich die Wiedergabe, spricht das stärker für ein Problem mit der Funkverbindung. Prüfen Sie den Routerstandort, Hindernisse und Störquellen, bevor Sie neue Geräte kaufen.
Bei einer drahtlosen Verbindung:
- Stellen Sie den Router frei und mit Abstand zu Metallschränken auf.
- Platzieren Sie das Empfangsgerät nicht hinter Gegenständen, die den Empfang schwächen.
- Vergleichen Sie die verfügbaren Frequenzbänder am tatsächlichen Standort des Fernsehers.
- Unterbrechen Sie Dateiübertragungen und Datensicherungen im Internet, um den Einfluss anderer Geräte zu prüfen.
Eine Verbindung im 5-Gigahertz-Band kann auf kurze Entfernung eine höhere Übertragungsleistung bieten. Das 2,4-Gigahertz-Band kann dagegen bei Hindernissen eine bessere Reichweite erzielen. Prüfen Sie beide Möglichkeiten, statt allein nach der Frequenz zu entscheiden.
Bei einem vermaschten Funknetz kann ein Netzwerkkabel zum nächstgelegenen Zugangspunkt weiterhin eine drahtlose Verbindung zum Hauptrouter nutzen. Eine direkte Kabelverbindung zum Hauptrouter ermöglicht einen aussagekräftigeren Vergleich.
Passen Sie die Wiedergabeeinstellungen für Stabilität und Bildqualität an
Wählen Sie eine dauerhaft nutzbare Auflösung und eine passende Puffergröße
Beginnen Sie mit der automatischen Qualitätswahl, sofern Ihr Fernsehdienst diese unterstützt. Stockt die Wiedergabe wiederholt, verringern Sie vorübergehend die Auflösung und prüfen Sie, ob die Unterbrechungen seltener werden.
Manche Wiedergabeprogramme bieten getrennte Senderübertragungen in unterschiedlichen Auflösungen statt einer einstellbaren Qualitätsstufe. Wählen Sie in diesem Fall eine andere Qualitätsfassung desselben Senders.
Eine niedrigere Auflösung verringert die Bilddetails, kann aber die Stabilität verbessern. Eine höhere Auflösung kann keine Details wiederherstellen, die in stark komprimiertem oder minderwertigem Ausgangsmaterial fehlen.
Der Wiedergabepuffer speichert Videodaten zwischen, bevor sie angezeigt werden. Ein größerer Puffer kann kurze Lieferunterbrechungen überbrücken. Er kann jedoch nicht dauerhaft ausgleichen, dass weniger Daten ankommen, als für die Wiedergabe benötigt werden.
| Einstellung | Wann sie sinnvoll sein kann | Nachteil |
| Niedrigere Auflösung | Übertragungen mit höherer Bildqualität stocken wiederholt | Weniger Bilddetails |
| Etwas größerer Puffer | Trotz ansonsten stabiler Wiedergabe treten kurze Unterbrechungen auf | Möglicherweise längere Anlaufzeit oder größere Übertragungsverzögerung |
| Standardmäßige Übertragungsverzögerung | Ein Modus mit geringerer Verzögerung führt häufig zu Unterbrechungen | Größerer zeitlicher Abstand zum tatsächlichen Geschehen |
Beginnen Sie mit der voreingestellten Puffergröße und verändern Sie diese schrittweise. Eine allgemein beste Puffergröße für Internetfernsehen gibt es nicht.
Beheben Sie Bewegungsruckeln und gerätebedingte Wiedergabeprobleme
Wenn Sportübertragungen ohne Ladeanzeige ruckeln, prüfen Sie die Wiedergabekompatibilität. Das Gerät könnte Schwierigkeiten bei der Verarbeitung der Videodaten haben, oder seine Bildausgabe passt nicht gut zur Bildrate des Inhalts.
Probieren Sie die automatische Anpassung der Bildwiederholfrequenz aus, sofern Gerät und Anwendung diese unterstützen. Vergleichen Sie das Ergebnis und stellen Sie die vorherige Einstellung wieder her, wenn sich die Wiedergabe verschlechtert.
Bei der gerätegestützten Videodekodierung verarbeiten spezialisierte Bauteile die Videodaten. Meist ist die voreingestellte oder gerätegestützte Verarbeitung ein sinnvoller Ausgangspunkt. Bei Kompatibilitätsproblemen kann es jedoch helfen, einen anderen unterstützten Verarbeitungsmodus zu prüfen.
Aktualisieren Sie das Wiedergabeprogramm und die Gerätesoftware. Prüfen Sie den verfügbaren Speicherplatz und halten Sie Lüftungsöffnungen frei.
Falls sich der Zwischenspeicher leeren lässt, unterscheiden Sie diese Funktion vom Löschen der Anwendungsdaten. Beim Löschen der Anwendungsdaten können Zugangsdaten und Senderlisten verloren gehen. Vergleichen Sie zunächst ein anderes unterstütztes Wiedergabeprogramm, bevor Sie weitreichende Änderungen vornehmen.
Finden Sie heraus, ob der Sender, der Anbieter oder der Übertragungsweg verantwortlich ist
Grenzen Sie die Ursache durch gezielte Vergleiche ein:
- Öffnen Sie einen anderen Sender mit ähnlicher Bildqualität.
- Prüfen Sie den betroffenen Sender auf einem anderen Gerät.
- Vergleichen Sie die Kabelverbindung mit der Funkverbindung.
- Probieren Sie eine andere Internetverbindung aus, etwa die freigegebene Mobilfunkverbindung Ihres Telefons. Berücksichtigen Sie dabei den Datenverbrauch.
- Wiederholen Sie die Prüfung zu stark und weniger stark ausgelasteten Zeiten.
Verändern Sie bei jedem Vergleich nur einen Faktor. Wenn Sie gleichzeitig das Gerät und die Internetverbindung wechseln, lässt sich das Ergebnis schwerer einordnen.
Fällt ein einzelner Sender auf mehreren Geräten aus, deutet das auf ein Problem mit dessen Übertragung hin. Sind mehrere Sender nur auf einem Gerät betroffen, spricht das eher für dieses Gerät oder dessen Wiedergabeprogramm. Keines dieser Ergebnisse ist für sich allein ein eindeutiger Beweis.
Unterbrechungen zu Hauptnutzungszeiten können durch die Nutzung im eigenen Haushalt, eine Überlastung beim Internetanbieter oder Kapazitätsprobleme des Fernsehdienstes entstehen. Die Uhrzeit allein zeigt nicht, welche Ursache vorliegt.
Wenn andere Videodienste normal funktionieren, ist das ein hilfreicher Hinweis. Unterschiedliche Dienste verwenden jedoch unterschiedliche Übertragungswege und Verfahren zur Zwischenspeicherung.
Können ein virtuelles privates Netzwerk oder eine andere Namensauflösung die Qualität verbessern?
Ein virtuelles privates Netzwerk kann die Wiedergabe manchmal verbessern, indem es den Übertragungsweg verändert. Zusätzliche Verarbeitung, größere Entfernungen oder eine hohe Serverauslastung können die Leistung allerdings auch verschlechtern.
Wenn Sie bereits ein virtuelles privates Netzwerk nutzen, vergleichen Sie die Wiedergabe bei getrennter Verbindung, sofern der Fernsehdienst dies erlaubt. Lassen Sie beim Vergleich das Gerät, den Sender und die Bildqualität unverändert.
Eine Verbesserung beweist nicht, dass Ihr Internetanbieter das Internetfernsehen absichtlich gedrosselt hat. Der alternative Übertragungsweg könnte lediglich eine Überlastung oder ein anderes Netzwerkproblem umgehen.
Die Namensauflösung übersetzt Dienstnamen in Netzwerkadressen. Eine Änderung des zuständigen Dienstes kann bei Problemen mit dieser Zuordnung helfen und manchmal beeinflussen, welcher Server die Inhalte ausliefert. Sie erhöht jedoch nicht automatisch die verfügbare Bandbreite.
Notieren Sie die ursprüngliche Konfiguration, bevor Sie die Namensauflösung ändern. Behalten Sie eine Änderung nur bei, wenn wiederholte Prüfungen eine erkennbare Verbesserung zeigen.
Überprüfen Sie die Verbesserung und erkennen Sie, wann Unterstützung nötig ist
Prüfen Sie den betroffenen Sender erneut unter den Bedingungen, die zuvor Probleme verursacht haben. Wenn Unterbrechungen normalerweise erst nach längerer Nutzung auftreten, reicht eine kurze erfolgreiche Wiedergabe nicht aus.
Führen Sie ein einfaches Prüfprotokoll:
| Prüfbereich | Was Sie festhalten sollten |
| Ausstattung | Gerät, Anwendungsversion, Verbindungsart |
| Wiedergabe | Sender, Auflösung, Uhrzeit und Zeitzone |
| Änderung | Die einzelne geänderte Einstellung oder Verbindung |
| Ergebnis | Beobachtungsdauer, Unterbrechungen, Bildschärfe, zusätzliche Verzögerung |
Wenden Sie sich an den Fernsehanbieter, wenn bestimmte Senderübertragungen auf mehreren Geräten und über verschiedene Verbindungen unzuverlässig bleiben. Kontaktieren Sie Ihren Internetanbieter, wenn mehrere Dienste auf unterschiedlichen Geräten betroffen sind, auch bei direkter Kabelverbindung.
Geben Sie das Prüfprotokoll an den Kundendienst weiter. Es liefert aussagekräftigere Hinweise als ein Bildschirmfoto einer Geschwindigkeitsmessung allein.
Erweitern Sie Ihren Internetanschluss oder ersetzen Sie Geräte erst, wenn die Prüfungen eine entsprechende Einschränkung erkennen lassen. Entscheidend ist eine Verbesserung, die die festgestellte Ursache behebt und sich auch beim alltäglichen Fernsehen bewährt.
