Manche Sender beim IP-Fernsehen fallen aus, weil sich ihre Signalquellen, Übertragungsadressen, Zugriffsberechtigungen oder Wiedergabeanforderungen von denen weiterhin funktionierender Sender unterscheiden. Beim IP-Fernsehen werden Fernsehprogramme über eine Internetverbindung übertragen, doch nicht jeder Sender nutzt denselben Übertragungsweg. Ein teilweiser Ausfall kann deshalb beim Anbieter, beim Wiedergabeprogramm, beim Gerät oder im Netzwerk entstehen. Die folgenden Schritte helfen Ihnen, die Ursache einzugrenzen und die passende Maßnahme zu wählen.
Prüfen Sie zuerst, welche Sender ausfallen und wie sich der Fehler zeigt
Erkennen Sie zunächst das Muster, bevor Sie Einstellungen ändern. Rufen Sie kurz nacheinander einen betroffenen und einen funktionierenden Sender auf und halten Sie Folgendes fest:
- Umfang: Betrifft der Fehler einen Sender, eine ganze Sendergruppe oder alle Programme?
- Fehlerbild: Fehlt der Sender, lädt er endlos, stockt die Wiedergabe oder hören Sie Ton ohne Bild?
- Zeitpunkt: Tritt der Fehler ständig, gelegentlich oder nur bei bestimmten Sendungen auf?
- Gerät: Funktioniert derselbe Sender auch auf einem anderen unterstützten Gerät nicht?
Ändern Sie jeweils nur eine Sache. Wenn Sie Gerät, Anwendung und Netzwerk gleichzeitig wechseln, funktioniert die Wiedergabe möglicherweise wieder. Sie wissen anschließend jedoch nicht, welche Änderung geholfen hat.
Warum manche Sender ausfallen, während andere weiterhin funktionieren
Verschiedene Sender können unterschiedliche Signalquellen, Übertragungssysteme, Formate oder Berechtigungen verwenden. Diese Unterschiede erklären, warum ein Fernsehdienst trotz einzelner Ausfälle teilweise nutzbar bleibt.
| Mögliche Ursache | Hilfreicher Hinweis | Geeigneter nächster Schritt |
| Unterbrechung der Signalquelle oder Wartungsarbeiten | Dieselben Sender fallen wiederholt auf mehreren Geräten aus | Mitteilungen des Anbieters prüfen |
| Geänderte Übertragungsadresse | Ein gespeicherter Sender funktioniert nach einer Änderung des Programmangebots nicht mehr | Die bereitgestellte Senderliste aktualisieren |
| Einschränkung des gebuchten Pakets oder Benutzerkontos | Bestimmte kostenpflichtige Sender sind nicht verfügbar | Empfangsberechtigung prüfen |
| Unverträglichkeit mit Wiedergabeprogramm oder Gerät | Ein Sender funktioniert anderswo oder liefert Ton ohne Bild | Unterstützte Wiedergabemöglichkeiten vergleichen |
| Instabile Netzwerkverbindung | Die Wiedergabe hängt von der Verbindung oder Bildqualität ab | Verbindung überprüfen |
| Sendungsbezogene oder örtliche Einschränkung | Der Ausfall betrifft ein bestimmtes Ereignis oder einen bestimmten Standort | Offizielle Verfügbarkeitsregeln prüfen |
Diese Hinweise helfen bei der Untersuchung, beweisen aber für sich genommen keine Ursache. Beispielsweise können Sportübertragungen wegen örtlicher Übertragungsbeschränkungen ausfallen und nicht wegen einer überlasteten Verbindung. Solche Einschränkungen können vom Standort, der Sendung oder dem Gerät abhängen, wie die Hinweise zur Verfügbarkeit eines internetbasierten Fernsehdienstes erläutern.
So überprüfen Sie die betroffenen Sender
Prüfen Sie Störungsmeldungen und Ihre Empfangsberechtigung
Beginnen Sie mit der offiziellen Störungsseite, den Mitteilungen des Kundendienstes und der aktuellen Senderübersicht Ihres Anbieters. Ist eine Störung der betroffenen Sender bestätigt, warten Sie auf weitere Informationen des Anbieters, statt wiederholt Einstellungen zu ändern.
Prüfen Sie, ob Ihr Abonnement aktiv ist und die betroffenen Sender enthält. Beenden Sie vor einem erneuten Versuch die Wiedergabe auf anderen Geräten, falls Ihr Tarif die Zahl gleichzeitiger Übertragungen begrenzt. Ein Abonnement für ein Wiedergabeprogramm und ein Fernsehabonnement können getrennte Leistungen sein.
Ist nur eine einzelne Sendung nicht verfügbar, prüfen Sie mögliche Übertragungsbeschränkungen oder Standortanforderungen. Korrigieren Sie falsche Standortangaben über das dafür vorgesehene Verfahren des Dienstes.
Aktualisieren Sie die Senderliste und starten Sie die Wiedergabe neu
Schließen Sie die Anwendung, öffnen Sie sie erneut und versuchen Sie nochmals, den Sender aufzurufen. Unterstützt Ihr Wiedergabeprogramm vom Anbieter bereitgestellte Wiedergabelisten, laden Sie über die entsprechende Aktualisierungsfunktion die neuesten Einträge.
Suchen Sie den Sender in der vollständigen Senderliste, statt einen gespeicherten Favoriten zu öffnen. Funktioniert der aktuelle Eintrag, ersetzen Sie den veralteten Favoriten.
Eine Wiedergabeliste enthält Sender und deren Übertragungsadressen. Der elektronische Programmführer liefert dagegen Informationen zu Sendungen und Sendezeiten. Seine Aktualisierung erneuert daher nicht unbedingt eine fehlerhafte Übertragungsadresse. Auch ein vollständig angezeigtes Fernsehprogramm bestätigt nicht, dass die Wiedergabe verfügbar ist.
Reagiert die Anwendung weiterhin nicht, starten Sie das Gerät neu. Sichern Sie Ihre Einstellungen und vergewissern Sie sich, dass Ihre Zugangsdaten vorliegen, bevor Sie Anwendungsdaten löschen oder das Programm neu installieren.
Vergleichen Sie unterstützte Wiedergabeprogramme und Geräte
Prüfen Sie den betroffenen Sender auf einem anderen unterstützten Gerät im selben Netzwerk. Beenden Sie vorher die ursprüngliche Wiedergabe, damit Sie bei diesem Vergleich nicht die zulässige Zahl gleichzeitiger Übertragungen überschreiten.
Erlaubt Ihr Dienst Wiedergabeprogramme anderer Hersteller, probieren Sie auf dem ursprünglichen Gerät ein anderes unterstütztes Programm aus. Funktioniert der Sender dort, deutet das auf ein anwendungsspezifisches Problem hin. Die genaue Ursache steht damit allerdings noch nicht fest.
Installieren Sie verfügbare offizielle Aktualisierungen für Anwendung und Gerät. Nicht unterstützte Videoformate oder Grenzen der Dekodierungsleistung können die Wiedergabe verhindern oder zum Ruckeln führen, wie die technische Dokumentation zur Fehlerbehebung bei der Medienwiedergabe erläutert. Beim Dekodieren werden die übertragenen, komprimierten Daten in Bild und Ton umgewandelt.
Läuft ein Sender beispielsweise in der Anwendung des Anbieters, bleibt aber in einem anderen Wiedergabeprogramm auf demselben Gerät und im selben Netzwerk stehen, melden Sie diesen Vergleich dem Kundendienst des betroffenen Programms.
Prüfen Sie die Verbindung und die verfügbare Bildqualität
Vergleichen Sie nach Möglichkeit die drahtlose Verbindung mit einer Verbindung über ein Netzwerkkabel. Unterbrechen Sie größere Dateiübertragungen und andere datenintensive Aktivitäten. Probieren Sie außerdem eine verfügbare Übertragung des betroffenen Senders mit niedrigerer Bildqualität aus.
Funktioniert die niedrigere Qualität, sollten Sie die Verbindungskapazität und die Dekodierungsleistung des Geräts näher untersuchen. Dieses Ergebnis zeigt noch nicht, welcher der beiden Faktoren verantwortlich ist. Auch ein guter Geschwindigkeitstest schließt zeitweilige Probleme auf dem Übertragungsweg nicht aus. In den Hinweisen zur Behebung von Wiedergabestörungen werden unter anderem Netzüberlastung und Störungen der drahtlosen Verbindung genannt.
Sofern der Dienst dies erlaubt, prüfen Sie dasselbe Gerät mit derselben Anwendung kurz über eine andere Verbindung, beispielsweise einen vom Mobiltelefon bereitgestellten drahtlosen Internetzugang. Kontrollieren Sie vorher Ihr verfügbares mobiles Datenvolumen. Funktioniert die Wiedergabe darüber, spricht das für einen Unterschied im Netzwerkweg, beweist aber keine Sperre durch den Internetanbieter.
Betrachten Sie weder ein virtuelles privates Netzwerk noch Änderungen an der Namensauflösung als allgemeingültige Lösung. Bei einem vom Internetanbieter verwalteten Fernsehempfänger sollten Sie den Anbieter fragen, bevor Sie besondere Einstellungen am Netzwerkgerät ändern.
Was schwarze Bildschirme, stockende Wiedergabe und Fehlermeldungen verraten
Nutzen Sie das Fehlerbild, um den nächsten Prüfschritt auszuwählen. Betrachten Sie es nicht bereits als eindeutige Diagnose.
| Fehlerbild oder Meldung | Was sich daraus ableiten lässt | Nächste Prüfung |
| Endloses Laden oder wiederholte Wiedergabeunterbrechungen | Die Wiedergabe lässt sich nicht zuverlässig starten oder fortsetzen | Geräte, Verbindungen und Bildqualität vergleichen |
| Ton ohne Bild | Der Ton wird wiedergegeben, die Bildwiedergabe ist jedoch fehlgeschlagen | Unterstützte Formate und Geräteaktualisierungen prüfen |
| Programmführer sichtbar, Sender nicht verfügbar | Programminformationen werden unabhängig von der Wiedergabe geladen | Berechtigung prüfen und Senderliste aktualisieren |
| Fehlercode 403 | Das angesprochene System hat die Anfrage abgelehnt | Kundendienst um Prüfung des Zugriffs bitten |
| Fehlercode 404 | Die angeforderte Ressource wurde nicht gefunden oder ihre Existenz wird nicht offengelegt | Nach einem aktualisierten Sendereintrag suchen |
| Fehlercode 503 | Das angesprochene System kann die Anfrage vorübergehend nicht bearbeiten | Störungsmeldungen prüfen und später erneut versuchen |
Ein Fehlercode 403 beweist keine geografische Sperre. Ebenso bedeutet ein Fehlercode 404 nicht zwangsläufig, dass der Sender dauerhaft entfernt wurde. Diese Unterscheidungen ergeben sich aus dem Standard für das Übertragungsprotokoll.
Wann Sie Ihren Anbieter kontaktieren sollten und welche Angaben er benötigt
Kontaktieren Sie Ihren Anbieter, wenn die betroffenen Sender wiederholt auf mehreren unterstützten Geräten ausfallen, ein Zugriffsproblem ungelöst bleibt oder eine Störung bestätigt wurde.
Übermitteln Sie einen kurzen Bericht mit folgenden Angaben:
- Sendernamen und ausgewählte Bildqualität.
- Zeitpunkt des Fehlers einschließlich Zeitzone.
- Genaue Fehlermeldung oder Bildschirmaufnahme.
- Gerätemodell und Anwendungsversion.
- Verbindungsart und Ergebnisse Ihrer Vergleichsprüfungen.
- Angabe, ob andere Sender weiterhin funktionieren.
Entfernen oder schwärzen Sie Passwörter und Wiedergabelistenadressen mit eingebetteten Zugangsdaten. Fragen Sie, ob die Signalquelle ausgefallen ist, sich die Übertragungsadresse geändert hat oder Ihre Empfangsberechtigung eingeschränkt ist.
Entscheidend ist, ob der Fehler mit dem Sender, der Anwendung, dem Gerät oder der Verbindung zusammenhängt. Sobald Ihre Vergleiche dieses Muster erkennen lassen, können Sie eine passende Maßnahme wählen oder dem Kundendienst die nötigen Hinweise zur Untersuchung geben.
