Ein IPTV-EPG wird häufig nicht geladen, weil die Programmquelle nicht erreichbar, falsch zugeordnet, veraltet oder nicht mit den Sendern der Wiedergabeliste verknüpft ist. Auch Netzwerkbeschränkungen, zwischengespeicherte Daten und falsche Zeiteinstellungen können fehlende oder ungenaue Programminformationen verursachen. Dieser Leitfaden hilft Ihnen, die Ursache zu erkennen und festzustellen, ob das Problem beim IPTV-Wiedergabeprogramm, Gerät, Netzwerk oder Anbieter liegt.
Ein elektronischer Programmführer, kurz EPG, liefert Sendungsnamen, Sendezeiten und Beschreibungen für die angezeigten Fernsehsender. Liveübertragungen und Programmdaten stammen häufig aus getrennten Quellen. Deshalb können Sender funktionieren, obwohl der Programmführer leer bleibt.
Ermitteln Sie, welches EPG-Problem vorliegt
Prüfen Sie zunächst die Meldung, die nach einer manuellen EPG-Aktualisierung erscheint. Stellen Sie außerdem fest, ob alle Sender, nur eine bestimmte Sendergruppe oder lediglich die angezeigten Sendezeiten betroffen sind.
| Symptom | Wahrscheinlich zu prüfender Bereich |
| „EPG-Aktualisierung fehlgeschlagen“ | Ungültige Adresse, abgelaufene Zugangsdaten, nicht erreichbarer Server oder Netzwerkbeschränkung |
| Aktualisierung erfolgreich, aber null Sender | Falsche Quellenzuordnung, leere Programmdaten, ungeeignetes Format oder abweichende Senderkennungen |
| Alle Sender zeigen „Keine Informationen“ | Anbieterausfall, veralteter Zwischenspeicher, nicht zugeordnete Quelle oder abgelaufener Programmführer |
| Nur einige Sender haben keine Programmdaten | Fehlende XMLTV-Einträge oder nicht übereinstimmende Senderkennungen |
| Sendungen werden zur falschen Uhrzeit angezeigt | Zeitzone des Geräts, Sommerzeit oder EPG-Zeitverschiebung |
| Das EPG funktioniert nur auf einem Gerät nicht | Anwendungseinstellungen, Programmversion, Speicherplatz, Zwischenspeicher, Uhrzeit oder Netzwerk |
Prüfen Sie auch, ob die Fernsehsender weiterhin abgespielt werden. Wenn sowohl die Sender als auch das EPG ausgefallen sind, kann die Ursache beim Benutzerkonto, der Wiedergabeliste, dem Anbieter oder der Internetverbindung liegen.
Probieren Sie zuerst diese risikoarmen Lösungen aus
Führen Sie die folgenden Maßnahmen der Reihe nach durch. Starten Sie nach jeder wesentlichen Änderung eine manuelle EPG-Aktualisierung, damit Sie erkennen können, welche Maßnahme das Problem gelöst hat.
- Prüfen Sie die Internetverbindung des Geräts.
- Spielen Sie mehrere Sender aus unterschiedlichen Gruppen ab.
- Kontrollieren Sie Datum, Uhrzeit und Zeitzone des Geräts.
- Aktualisieren Sie die IPTV-Wiedergabeliste.
- Vergewissern Sie sich, dass die richtige EPG-Quelle aktiviert und der Wiedergabeliste zugeordnet ist.
- Starten Sie eine manuelle EPG-Aktualisierung und warten Sie, bis sie vollständig abgeschlossen ist.
- Beenden Sie die IPTV-Anwendung vollständig und öffnen Sie sie erneut.
- Leeren Sie den EPG-Zwischenspeicher oder den Zwischenspeicher der Anwendung und starten Sie anschließend das Gerät neu.
- Prüfen Sie, ob eine stabile neuere Version des Wiedergabeprogramms verfügbar ist.
Große Wiedergabelisten können mehrere Minuten zur Verarbeitung benötigen, besonders auf älteren Fire-TV- oder Android-TV-Geräten. Wenn die Aktualisierung wiederholt abgebrochen und neu gestartet wird, kann sie möglicherweise nie abgeschlossen werden.
Gehen Sie in den Speichereinstellungen des Geräts vorsichtig vor. Zwischenspeicher leeren entfernt vorübergehende Dateien. Daten löschen oder Speicherinhalt löschen kann dagegen Wiedergabelisten, Favoriten, Zugangsdaten und persönliche Einstellungen entfernen. Erstellen Sie deshalb vor dem Löschen von Anwendungsdaten oder einer Neuinstallation eine Sicherung.
Wenn die EPG-Aktualisierung fehlschlägt oder alle Sender leer bleiben
Überprüfen Sie EPG-Quelle, Zugangsdaten und Zuordnung zur Wiedergabeliste
Öffnen Sie die EPG-Einstellungen des Wiedergabeprogramms und kontrollieren Sie die Programmquelle. Achten Sie auf Tippfehler, Leerzeichen am Ende, unvollständige Adressen oder eine Zuordnung zur falschen Wiedergabeliste. Enthält die Adresse Zugangsdaten, prüfen Sie, ob das Abonnement noch gültig ist und die Daten nicht geändert wurden.
Öffnen Sie die EPG-Adresse nach Möglichkeit in einem Internetbrowser oder einem geeigneten Herunterladeprogramm. Eine funktionierende Quelle sollte XMLTV-Programmdaten oder eine unterstützte komprimierte Datei wie .xml.gz zurückgeben. Eine Anmeldeseite, eine leere Antwort oder ein HTTP-Fehler deutet auf ein Problem mit der Quelle hin:
- 401 oder 403: Die Zugangsdaten sind ungültig oder der Zugriff wurde verweigert.
- 404: Die Adresse ist falsch oder nicht mehr vorhanden.
- Fehler aus dem 500-Bereich: Beim EPG-Server liegt eine Störung vor.
- Zeitüberschreitung: Der Server ist nicht erreichbar oder kann über das aktuelle Netzwerk nicht aufgerufen werden.
Veröffentlichen Sie keine EPG-Adresse, die einen Benutzernamen, ein Kennwort, einen Zugriffsschlüssel oder eine Abonnementkennung enthält.
Eine Datei kann erfolgreich heruntergeladen werden und trotzdem beim Einlesen scheitern. Fehlerhaftes XML, eine nicht unterstützte Komprimierung, fehlende Sendungsdatensätze oder ein unerwartetes Antwortformat können dazu führen, dass der Programmführer leer bleibt.
Schließen Sie Netzwerk- und Geräteprobleme aus
Starten Sie den Router und das Gerät mit der IPTV-Anwendung neu. Prüfen Sie die EPG-Quelle anschließend über ein anderes Netzwerk, beispielsweise einen mobilen Zugangspunkt. Funktioniert sie dort, können die normale Verbindung, der Namensauflösungsdienst, das virtuelle private Netzwerk oder die Netzwerkweiterleitung den Abruf behindern.
Führen Sie einen Versuch mit deaktiviertem virtuellem privaten Netzwerk durch. Ist es bereits deaktiviert, kann ein Test mit einem vertrauenswürdigen Dienst zeigen, ob das normale Netzwerk den EPG-Server blockiert. Das Ergebnis hängt vom jeweiligen Anbieter und Netzwerk ab. Eine solche Änderung ist deshalb ein Diagnoseversuch und keine allgemeingültige Lösung.
Prüfen Sie außerdem den freien Speicherplatz und mögliche Beschränkungen für die Datenübertragung im Hintergrund. Bei fast vollem Speicher kann die Anwendung möglicherweise keine große XMLTV-Datei herunterladen oder verarbeiten.
Wenn nur einige Sender keine Programminformationen haben
Überprüfen Sie die Zuordnung der Senderkennungen
Unvollständige Programmdaten weisen häufig auf ein Zuordnungsproblem hin. Eine M3U-Wiedergabeliste kann einen Sender mit tvg-id kennzeichnen. Der XMLTV-Programmführer verwendet dafür den Wert <channel id=““>. Das Wiedergabeprogramm verbindet anhand dieser Kennungen die Sendungsinformationen mit dem richtigen Fernsehkanal.
Beispiel:
M3U-Wiedergabeliste: tvg-id=“nachrichten.beispiel“
XMLTV-Programmführer: <channel id=“nachrichten.beispiel“>
Diese Einträge können einander zugeordnet werden. Verwendet die Wiedergabeliste dagegen nachrichten.de, „Nachrichten Beispiel HD“ oder eine leere tvg-id, erkennt das Wiedergabeprogramm die Verbindung möglicherweise nicht automatisch.
Groß- und Kleinschreibung, Leerzeichen, regionale Bezeichnungen sowie Zusätze wie HD, FHD, Ost oder West können die Zuordnung beeinflussen. Ein Anbieter kann außerdem einen Sender umbenennen, ohne gleichzeitig dessen EPG-Kennung anzupassen.
Ordnen Sie nicht erkannte Sender neu oder manuell zu
Verwenden Sie die Funktion EPG zuordnen, Sender-EPG oder eine vergleichbar bezeichnete Einstellung. Suchen Sie nach dem einfachen Sendernamen ohne Anbieterpräfixe, Länderkennzeichnungen oder Qualitätszusätze.
Eine manuelle Zuordnung eignet sich, wenn nur wenige Sender betroffen sind. Fehlen die Programmdaten bei Hunderten Sendern, kann ein geeignetes Bearbeitungsprogramm die Kennungen gesammelt vergleichen und korrigieren. Sichern Sie zuvor immer die ursprüngliche Wiedergabeliste.
Nicht jede Lücke lässt sich auf dem eigenen Gerät beheben. Die XMLTV-Quelle enthält möglicherweise keine Sendedaten für regionale, vorübergehende, neu hinzugefügte oder einzeln buchbare Sender. Das Leeren des Zwischenspeichers kann keine Programmdaten erzeugen, die in der Quelle nicht vorhanden sind.
Wenn der Programmführer falsche Uhrzeiten anzeigt
Korrigieren Sie zuerst die Zeitzone des Geräts
Aktivieren Sie die automatische Einstellung von Datum und Uhrzeit. Kontrollieren Sie anschließend, ob die ausgewählte Zeitzone zu Ihrem Standort passt. Prüfen Sie in einer anderen Anwendung, ob die Geräteuhr korrekt angezeigt wird.
Eine Abweichung von einer Stunde kann durch eine falsche Sommerzeiteinstellung entstehen. Eine größere, gleichbleibende Abweichung deutet eher auf eine falsche Zeitzone oder eine unnötige EPG-Zeitverschiebung hin.
Verwenden Sie eine EPG-Zeitverschiebung nur bei Bedarf
Ändern Sie die Zeitverschiebung erst, nachdem Sie die Geräteuhr überprüft haben. Werden beispielsweise alle Sendungen zwei Stunden zu spät angezeigt, kann eine Verschiebung um minus zwei Stunden die Anzeige korrigieren.
Wenden Sie keine allgemeine Zeitverschiebung an, wenn nur eine Sendergruppe betroffen ist. Einige Wiedergabeprogramme unterstützen getrennte Einstellungen für einzelne Quellen oder Sender. Dadurch bleiben bereits korrekte Programmdaten unverändert.
Ermitteln Sie, ob das Wiedergabeprogramm oder der Anbieter verantwortlich ist
Führen Sie einen einfachen Gegenversuch durch
Tests unter unterschiedlichen Bedingungen liefern zuverlässigere Hinweise als wiederholte, wahllose Einstellungsänderungen.
| Testergebnis | Wahrscheinlicher Problembereich |
| Das EPG funktioniert in mehreren geeigneten Wiedergabeprogrammen nicht | EPG-Quelle oder Anbieter |
| Es funktioniert in einer anderen Anwendung auf demselben Gerät | Einstellungen oder Verträglichkeit der ursprünglichen Anwendung |
| Es funktioniert auf einem anderen Gerät im selben Netzwerk | Geräteeinstellungen, Speicherplatz, Programmversion oder Zwischenspeicher |
| Es funktioniert nur über ein anderes Netzwerk | Internetanbieter, Namensauflösung, virtuelles privates Netzwerk oder Netzwerkweiterleitung |
| Die Aktualisierung gelingt, aber einige Sender bleiben leer | Quellenabdeckung oder Zuordnung der Senderkennungen |
| Sowohl Sender als auch Programmdaten fallen aus | Benutzerkonto, Wiedergabeliste, Anbieter oder Verbindung |
Ein IPTV-Wiedergabeprogramm zeigt EPG-Daten normalerweise nur an und stellt sie nicht zwingend selbst bereit. Eine kostenpflichtige Fassung des Wiedergabeprogramms garantiert daher keine vollständigen Programminformationen des IPTV-Anbieters.
Übermitteln Sie dem Kundendienst hilfreiche Angaben
Wenn die Quelle nicht erreichbar oder unvollständig erscheint, senden Sie dem IPTV- oder EPG-Anbieter folgende Informationen:
- Name und Version des Wiedergabeprogramms
- Gerät und Betriebssystemversion
- Genauer Wortlaut der Fehlermeldung
- Zeitpunkt der letzten erfolgreichen Aktualisierung
- Angabe, ob alle oder nur einige Sender betroffen sind
- Angabe, ob Liveübertragungen weiterhin funktionieren
- Ergebnisse der Prüfung mit einem anderen Gerät, Wiedergabeprogramm oder Netzwerk
- Bildschirmfoto mit unkenntlich gemachten Zugangsdaten und Adressen
Konkrete Angaben helfen dem Kundendienst, eine Anbieterstörung von einem örtlichen Einstellungsproblem zu unterscheiden.
So bleibt der Fernsehprogrammführer dauerhaft funktionsfähig
Aktivieren Sie regelmäßige EPG-Aktualisierungen und bewahren Sie eine Sicherung der funktionierenden Einstellungen auf. Aktualisieren Sie zuerst die Wiedergabeliste und danach den zugehörigen Programmführer. Prüfen Sie manuelle Zuordnungen erneut, wenn der Anbieter Sender umbenennt oder ersetzt. Auf Geräten mit wenig Speicherplatz kann das Entfernen ungenutzter Sendergruppen außerdem die Verarbeitungszeit verkürzen.
Am schnellsten finden Sie die richtige Lösung, wenn Sie zuerst das genaue Fehlerbild bestimmen. Ein fehlgeschlagener Abruf weist eher auf die Quelle oder das Netzwerk hin, unvollständige Programmdaten sprechen für eine fehlerhafte Senderzuordnung und falsche Sendezeiten deuten meist auf Zeiteinstellungen hin. So lässt sich das EPG gezielt wiederherstellen, ohne Wiedergabelisten, Favoriten oder andere gespeicherte Einstellungen unnötig zu gefährden.
